Atención al Cliente
A&G Luxembourg AM, S.A. dispone de una Política para la defensa del cliente que regula la actividad del Departamento de Atención al Cliente, así como el procedimiento para la presentación y tramitación de las quejas y reclamaciones. La citada Política está a disposición de los clientes en la web de A&G Luxembourg AM, S.A.
¿Cómo enviar una reclamación?
Para comunicarnos una queja o una reclamación en el marco de la Política para la defensa del cliente, puede realizarse a través de las siguientes formas:
Por escrito a la siguiente dirección:
A&G Luxembourg AM SA
To the attention of: Christine Kastour
56, Grand Rue
L-1660 Luxembourg
Grand-Duchy of Luxembourg
Por correo electrónico:
Enviando un email con la reclamación a complaints@ayg.lu
¿Cómo funciona el procedimiento de reclamaciones?
El acuse de recibo de la reclamación se enviará por escrito y se entregará al demandante en un plazo que no excederá de 10 días hábiles, a partir de la recepción de la reclamación, y en él se especificará el nombre y los datos de contacto de la persona que tramita su reclamación.
A&G Luxembourg AM, S.A. se compromete a dar una respuesta al demandante en el plazo de un mes a partir de la fecha de recepción de la reclamación. En caso de que no se pueda dar una respuesta en este plazo, A&G Luxembourg AM, S.A. informará al denunciante de las causas del retraso e indicará la fecha en la que es probable que se logre su examen informará al denunciante del seguimiento de su denuncia
¿Qué puedo hacer si no se resuelve mi reclamación?
Una vez interpuesta la reclamación ante el Departamento de Atención al Cliente, si la respuesta no hubiera sido satisfactoria o hubiera transcurrido un plazo de un mes sin que se haya dictado una resolución, el reclamante podrá dirigirse al servicio de reclamaciones del supervisor financiero de A&G Luxembourg AM, S.A. que corresponda en función de la materia de que se trate.
Será necesario agotar la vía del Departamento de Atención al Cliente de A&G Luxembourg AM, S.A. para poder formular las quejas o reclamaciones ante el supervisor financiero.
La CSSF es la autoridad competente para recibir las reclamaciones de los clientes de los profesionales financieros bajo su supervisión y para intervenir ante dichos profesionales con el fin de resolver dichas reclamaciones de forma amistosa.
Cuando el reclamante no reciba una respuesta o una respuesta satisfactoria de A&G Luxembourg AM,S.A. en el plazo de un mes, podrá presentar su solicitud ante la CSSF en el plazo de un año desde que presentó su reclamación ante el profesional. La solicitud se presentará ante la CSSF por escrito, por correo postal o por fax, por correo electrónico o en línea en el sitio web de la CSSF. La solicitud se presentará en luxemburgués, alemán, inglés o francés.
Los detalles relativos a la resolución extrajudicial pueden consultarse en el sitio web de la CSSF www.cssf.lu, en la sección Consumer-Costumer complaints.
